2018年3月，昆明市啟動(dòng)了政務(wù)服務(wù)第三方評(píng)價(jià)工作，實(shí)現(xiàn)管理和評(píng)價(jià)相分離，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化投資環(huán)境。截至目前，昆明市政務(wù)服務(wù)第三方評(píng)價(jià)已形成6期報(bào)告。以下為2016-2017年度市級(jí)各部門問題整改清單公示，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。
單位名稱 整改措施
市國稅局 ◆存在問題
1.工作人員服務(wù)意識(shí)不足，在為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，未主動(dòng)問候和主動(dòng)告別。
2.窗口前沒有設(shè)置工作人員座牌。
3.工作人員服務(wù)方式不當(dāng)，存在強(qiáng)行打斷辦事員說話的情況。
4.工作人員擺放暫停服務(wù)標(biāo)志且在十分鐘回崗的短期離崗現(xiàn)象。
5.工作人員在服務(wù)過程中注意力不集中的情況。
6.工作人員聲音低沉，音量較小。
◆整改措施
1.加強(qiáng)服務(wù)思想教育，進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
2.加強(qiáng)“傳幫帶”，讓新入職公務(wù)員盡快進(jìn)入工作角色。
3.增強(qiáng)工作人員抗壓能力，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)效果。
4.完善工作制度建設(shè)，從制度上改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
市公安局 ◆存在問題
1.審批環(huán)節(jié)多，前期設(shè)計(jì)審批與后期驗(yàn)收審批內(nèi)部溝通不暢。
2.消防圖紙?jiān)谇捌谝呀?jīng)通過了中介機(jī)構(gòu)審查，消防部門驗(yàn)收時(shí)又要求企業(yè)委托中介機(jī)構(gòu)審查一次，流程較為重復(fù)。
3.消防部門在審批手續(xù)辦理過程中，對(duì)于材料中的小細(xì)節(jié)審查太嚴(yán)格，致使企業(yè)在辦理相關(guān)審批手續(xù)時(shí)增加了很多不必要的時(shí)間消耗。
◆整改措施
1.進(jìn)一步加大宣傳力度，擴(kuò)寬群眾了解政策法規(guī)和相關(guān)信息的渠道。
2.進(jìn)一步規(guī)范受理環(huán)節(jié)內(nèi)容。全面核查行政審批前置條件。
3.進(jìn)一步提升軟件建設(shè)。
市安全監(jiān)管局 ◆存在問題
1.工作人員未佩戴工作證。
2.工作人員形象不規(guī)范（指甲涂染顏色）。
3.工作人員未穿制服。
◆整改措施
1.服從市政務(wù)服務(wù)管理局及市安全監(jiān)管局的管理及相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好本職工作。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范工作形象和提升實(shí)際工作能力。
3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高窗口工作人員素質(zhì)。
4.嚴(yán)格遵守紀(jì)律、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、與第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)及時(shí)溝通。
市工商局 ◆存在問題
1.窗口人員數(shù)量配置不足，空窗口設(shè)置太多。
2.勞務(wù)派遣人員流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)。
3.硬件設(shè)施環(huán)境陳舊，空間布局改善困難。
4.改革協(xié)調(diào)較為低效，負(fù)面清單梳理不到位。
5.辦事人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)面較窄，窗口人員業(yè)務(wù)不熟練，審批規(guī)定缺乏靈活性。
6.缺乏相關(guān)辦事資料獲取途徑，權(quán)力清單公布不完善、網(wǎng)站信息更新不及時(shí)。
◆整改措施
1.因企業(yè)年檢改年報(bào)和取消注冊(cè)登記收費(fèi)，空出5個(gè)窗口，目前已擺放“暫停服務(wù)”提示牌。
2.通過舉辦專題宣講、現(xiàn)場(chǎng)講授等多種培訓(xùn)方式，進(jìn)一步加大了勞務(wù)派遣人員的培訓(xùn)力度。
3.合理劃分出導(dǎo)辦咨詢區(qū)、服務(wù)等候區(qū)等服務(wù)功能區(qū)；進(jìn)行大廳改造；更換了大屏幕電子顯示屏，增設(shè)了自助服務(wù)電腦、復(fù)印機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施。
4.推行電子營業(yè)執(zhí)照和企業(yè)名稱自主申報(bào)改革，提高登記效率。
5.通過昆明工商紅盾信息網(wǎng)公示辦理各類企業(yè)所需提交的材料規(guī)范，供辦事群眾下載填寫或參考制作；通過服務(wù)指南、告知單告知辦事流程、審批依據(jù)等內(nèi)容，各渠道公示告知內(nèi)容準(zhǔn)確一致，變更公開及時(shí)。
市林業(yè)局 ◆存在問題
1.體外循環(huán)問題。
2.部門共性問題：權(quán)力清單公布不完善、網(wǎng)站信息更新不及時(shí)。
3.部門共性問題：窗口人員業(yè)務(wù)不熟練、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)面較窄、政策變動(dòng)告知不到位。
◆整改措施
1.做好解釋工作，認(rèn)真整改，保證所有報(bào)件在同一個(gè)窗口進(jìn)，在同一個(gè)窗口出。
2.再次對(duì)已公布的項(xiàng)目名稱、實(shí)施機(jī)關(guān)、申請(qǐng)條件等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)更新網(wǎng)站信息，增加資料、表格獲取的途徑。
3.嚴(yán)格按照“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好”的標(biāo)準(zhǔn)，選派人員到中心窗口工作，加強(qiáng)管理。
市人防辦 ◆整改措施
1.加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快技術(shù)審核進(jìn)度，保證做到按照時(shí)限完成審批。
2.及時(shí)修改完善對(duì)外審批告知，對(duì)涉及審批資料的報(bào)送要求做更進(jìn)一步的細(xì)化，爭(zhēng)取做到建設(shè)單位報(bào)送資料能一次性合格。
市環(huán)境保護(hù)局 ◆存在問題
1.審批流程周期長。
2.信息獲取成本較高。權(quán)責(zé)清單編制不全面、不清晰使辦事指南的制作和公開均存在不足。
3.政策變動(dòng)缺乏指導(dǎo)。
4.圖紙審核流程時(shí)間花費(fèi)過長。
5.審批時(shí)限過長、批復(fù)發(fā)放不及時(shí)。
6.排污許可證辦理麻煩頻出，信息公開實(shí)效不足。
7.新政策落地口徑不一，部門之間互為“本位”。
8.有意模糊辦理時(shí)間點(diǎn)，節(jié)水驗(yàn)收較為反復(fù)，驗(yàn)收需協(xié)調(diào)市級(jí)、區(qū)級(jí)、街道的有關(guān)負(fù)責(zé)人都前往，牽扯面較廣，難以一步到位問題。
9.存在體外循環(huán)的問題。
10.部門共性問題：政策變動(dòng)告知不到位。
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